Из чего состоит гарантия
У натяжного потолка две независимые гарантии. Первая — на полотно: её даёт производство материала. ПВХ-плёнки европейского производства (Германия, Франция) служат десятилетиями, и производитель подтверждает это сроком до 15 лет. Тканевый натяжной потолок Descor и Clipso получает гарантию до 12 лет: ткань прочнее плёнки на разрыв и не боится отрицательных температур. Вторая гарантия — на монтажные работы: крепление багета, обработку углов, обвод труб, установку светильников. Здесь отвечает уже монтажная компания, и стандартный срок — 5 лет.
Обе гарантии складываются в один документ — гарантийный талон, который выдают вместе с актом после установки. В нём указаны номер договора, дата, вид полотна и сроки по каждой зоне ответственности. Именно номер договора вы называете, когда обращаетесь за сервисом.
Что входит в гарантийное обслуживание
Бесплатно устраняются дефекты материала и установки: провисание полотна у люстры или по плоскости, разрыв по шву, отход багета от стены, неисправность установленных нами светильников. Отдельная ситуация — затопление соседями: качественное полотно выдерживает до 100 литров воды на квадратный метр, не рвётся и возвращает вид после того, как мастер сольёт воду через отверстие светильника и перетянет потолок. Для клиентов по договору эта работа бесплатна.
Гарантийный ремонт выполняется в срок до 7 рабочих дней с момента обращения. Выезд специалиста по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, диагностика и сам ремонт ничего не стоят — это закреплено в договоре.
Температурный режим: лоджия, дача, веранда
Главное условие сохранения гарантии — температура помещения. ПВХ-полотно рассчитано на отапливаемые комнаты: при минусе плёнка дубеет и может треснуть. Для лоджии, веранды или дачи без постоянного отопления мы предлагаем тканевый потолок: он устойчив к отрицательным температурам до −40 градусов, и гарантия на него действует в неотапливаемых помещениях в полном объёме. Второй вариант — морозостойкая ПВХ-плёнка, её вид и срок гарантии замерщик подберёт под конкретное помещение.
Когда гарантия не действует
Честная гарантия всегда имеет границы, и о них лучше знать заранее. Не покрываются: проколы и порезы острыми предметами, следы от нагревательных приборов и ламп накаливания большой мощности, последствия самостоятельного демонтажа светильников или полотна. Поэтому лампочки в зоне потолка мы рекомендуем менять через наших мастеров — это бесплатно в течение первых лет и сохраняет гарантию. Если повреждение всё же произошло по вине жильцов, полотно чаще всего удаётся отремонтировать локально, без полной замены, — это выгодный вариант даже без гарантии.
Как проверить гарантию до заказа
- Попросите показать образец договора до замера — срок гарантии должен быть прописан цифрой, а не фразой «по нормам».
- Уточните, разделены ли гарантия на полотно и гарантия на монтаж — у надёжной компании это два разных пункта.
- Проверьте, входит ли в смету гарантийный талон и акт выполненных работ.
- Спросите о сервисе после установки: кто приедет, если через год провиснет угол, и сколько это будет стоить.
- Убедитесь, что стоимость зафиксирована в смете и не изменится после подписания.
В «Третьей ниши» каждая установка натяжных потолков в Санкт-Петербурге оформляется именно так: бесплатный замер, договор с фиксированной сметой, монтаж за один день и гарантийный талон на руках. Гарантия до 15 лет на полотно и 5 лет на работы — это не акция, а стандарт качества, который мы подтверждаем документами на каждом объекте.